物業管理的工作，除了對物的管理，說白了就是一種服務與溝通的工作。搞好與所有業主的關系、消除雙方間的誤會與矛盾，取得業主對我們工作的理解與支持，就是我們工作的最終目的。可是如何與業主溝通才能提高業主的滿意率呢？以下總結了幾點：

1、增強團隊精神、集體意識

工作中我們花了很大的力氣在工程維修、保潔、保安、綠化上，我們每個人都很賣力氣，很辛苦，可是往往因為我們工作中的某一個細小環節出現了問題，導致業主對我們整體的工作不滿意，事事給我們出難題，即使我們工作中一點點的失誤，就會抓住不放，使勁找毛病，于是就形成惡性循環——業主越挑，我們的毛病越多，我們的工作越是不好開展，或者說根本工作開展不下去，他們的借口也就越多，一個業主這樣我們覺得沒什么、兩個業主也沒什么，可是越來越多的業主這樣呢？

最終的結果就是我們被掃地出門。如何避免這種情況發生呢？那就是需要各部門增強“團隊精神、集體意識”——我們的工作不是你的我的他的，是我們大家的，我們所有的人在一起，我們就是鐵板一塊。既不讓業主在我們個人的工作中找到毛病，還能把業主與同事的矛盾在我這里化解掉，即使不能化解也絕不激化矛盾；部門之間要及時溝通，發現其他部門的問題要及時提醒，不在一旁看熱鬧。只有我們的思想統一了，內部溝通好了，才能更好的與客戶溝通。

2、增強服務意識

第一：換位思考。站在業主的角度去考慮擺在眼前的問題，只有我們處理問題方法讓自己都滿意了，才有可能讓業主滿意

第二：注重禮儀。中國有句老話——禮多人不怪。所有員工必須微笑服務，見到業主要主動打招呼，以良好的服務態度打動業主，接近距離。沒有了距離，才能聽到業主的心聲，才能知道如何讓他們滿意

第三：知識儲備。在我們的工作中不僅僅要學習專業方面的知識，改進我們的工作，還要多積累各方面的知識，要上知天文下知地理，即使是雞毛蒜皮的東西也要學。業主各行各業的都有，掌握的知識多了就能更好的與他們溝通，拉近與他們之間的距離，取得他們的支持與理解

第四：做到“四勤”。嘴勤、腿勤、眼勤、手勤，生活中的一件小事我們幫助了業主，往往會取得事半功倍的效果

3、不斷創新

隨著物業管理行業的發展和居民生活水平的不斷提高，常規性物業管理的服務內容已遠遠不能滿足業主的需求，我們就要有新辦法去應對。

第一：用新的制度去管理我們的員工，加強各部門之間的協調，同時也要讓業主知道，我們的制度是以他們的利益為出發點去制訂的；

第二：加大宣傳，宣傳物業知識，讓業主了解物業管理，讓業主對新的政策有正確的理解，避免因為他們的錯誤理解影響我們的工作；

第三：組織我們力所能及的活動，增加我們與業主、業主與業主之間的溝通，化解矛盾、消除隔閡。