服務標準很重要，但不可否認的是，很多服務標準雖然熱熱地鬧鬧地制定，最終卻冷冷清清地實施。《物業清潔服務基本要求》國家標準正在征求意見。這項標準中沒有符號，沒有參數，沒有算法，更沒有精確到小數點后多少位的指標，無論物業服務的管理者、服務人員，還是服務對象都看得懂。

很多服務標準的要求都很寬泛，給人怎么都成的感受，這是否是原因之一？以清潔服務為例，無非是把清潔的活做干凈而已。標準對服務提供者從服務組織、服務人員、服務設備3個方面提出要求，其中對服務組織的要求包括質量管理、人員管理、突發事件管理；對服務人員則從管理人員和作業人員分別提出要求；對服務設備規定了相關使用的要求。和服務組織處于同一層級的要求是服務交付和服務質量，服務交付包括服務溝通、準備作業、實施作業，服務質量包括服務記錄、服務評價、服務改進。

大家都看得懂的標準，大家都可以找出幾條提意見。如對服務組織3項要求中的第二項是“應設有質量、培訓、服務等專職管理部門或專職管理人員，有一定數量的專業技術人員及滿足提供服務需要的熟練作業人員。”其中的問題是，物業公司有大有小，小的肯定不會分質量、培訓、服務設置部門，可能一個人把質量、培訓、服務全管起來，這就談不上專職，這標準的彈性這么大，如何去規范物業公司？專業技術人員和熟練作業人員又該如何判定？是靠技術職稱還是技能證書，技術職稱且不說，有給擦地板、洗廁所、擦玻璃等工作發技能證書的機構嗎？再如對服務設備的要求中的“應按照需求配備設備、設施及用品，確保其處于完好狀態”及作業準備中“按照操作規范要求攜帶作業物品、工具、設備，必要時穿戴安全防護用品”等，是否可以基本理解為廢話？如果不按照需求配備設備、設施和用品，不按照操作規范要求攜帶作業物品、工具、設備，僅僅靠手去清潔？如此這般，真的有必要制定一項國家標準嗎？